Impulso
Explorá nuestra propuesta de entrenamientos.
Aquí encontrarás algunos de los cursos y entrenamientos que tenemos disponibles actualmente. En Idea Consultores sabemos que cada organización es única, por eso diseñamos entrenamientos a medida: ya sea en modalidad In Company, online o presencial, adaptamos el contenido a los desafíos específicos de tu equipo para impulsar el talento en tu empresa.
Entrenamiento Atención al cliente
Estrategias para el camino de la Fidelización.
A quien esta dirigido:
- Personas que están en búsqueda de trabajo y quieren tener un diferencial a la hora de ser considerados para un puesto.
- Personas que atienden al público todos los días y necesitan herramientas reales para manejar el estrés, situaciones difíciles con los clientes y mejorar sus estrategias de venta.
- Dueños de negocios o emprendedores que quieren cuidar su marca y entender cuánto dinero pierden realmente cuando un cliente se va insatisfecho o deja de comprar.
- Quienes buscan herramientas prácticas para comunicar mejor y dejar de ser simples «despachadores» para convertirse en asesores que generan valor.
- Para cualquier persona interesada en sumar nuevos conocimientos y herramientas útiles que le sirvan para potenciar su marca personal, crecer y desarrollarse profesionalmente en el área de servicios.
Una vez finalizado los entrenamientos serás capaz, entre otras cosas, de:
- Detectar el perfil del cliente desde los primeros momentos.
- Aplicar la técnica de «Escucha Activa con Validación.
- Ejecutar un protocolo de atención de forma natural.
- Traducir características técnicas en beneficios emocionales.
- Manejar objeciones de precio sin entrar en discusiones y desescalar situaciones críticas con clientes molestos.
- Realizar «cierres de venta naturales”.
- Utilizar un lenguaje positivo y asertivo, eliminando palabras que generan rechazo.
- Implementar acciones de post-venta efectivas.
Modalidad.
Carga horaria, 4 encuentros de 2:00 hs – 2:30 hs asincrónicas
Total: 10:30 hs
Evaluación y Diploma de participación
Temario.
Módulo 1: El ADN del Servicio y la Mentalidad
Análisis de la realidad del mercado actual y diferenciación entre servicio y servilismo para posicionar a la persona como el eje creador de valor. Integración de inteligencia emocional, psicología de la espera y manejo de la curva de la hostilidad para transformar la mentalidad operativa en una de crecimiento estratégico.
Módulo 2: Comunicación de Alto Impacto
Desarrollo de habilidades asertivas y dominio de canales presenciales y digitales mediante la escucha activa y la estructura del mensaje de alto impacto. Aplicación de técnicas de persuasión, parafraseo y silencios estratégicos para gestionar momentos de crisis y garantizar que la última impresión del cliente sea de excelencia.
Módulo 3: Gestión de Conflictos y Situaciones Difíciles
Implementación de estrategias de recuperación del servicio y gestión de perfiles críticos mediante los niveles de la disculpa efectiva y el uso del «no» positivo. Enfoque en la resolución de conflictos en entornos digitales y la aplicación del sistema TACK para minimizar el costo del cliente perdido y fortalecer la lealtad.
Módulo 4: Ventas, Fidelización y Calidad Continua
Aplicación de técnicas de venta consultiva y psicología del precio junto con estrategias de fidelización para maximizar el ciclo de vida del cliente. Integración de la mejora continua bajo el ciclo PDCA y sistemas Poka-Yoke para asegurar una gestión de relaciones ética, profesional y libre de errores operativos.
Formación para Emprendedores
Como pasar de una Idea a una Realidad.
A quien esta dirigido:
- Personas que tienen una idea, un emprendimiento en marcha o ganas reales de empezar, y necesitan ordenar el camino para que el negocio sea sostenible.
- Para quienes venden productos o servicios y sienten que trabajan mucho pero los resultados no acompañan como esperan.
- Para quienes quieren dejar de improvisar y empezar a tomar decisiones con más claridad comercial, operativa y financiera.
- Emprendedores que necesitan herramientas prácticas para atraer más clientes, organizar mejor su tiempo y profesionalizar su proyecto.
- Dueños de pequeños negocios que buscan crecer sin perder el control ni agotarse en el intento.
- Cualquier persona interesada en transformar su iniciativa en un negocio más sólido, rentable y con proyección real de crecimiento.
Una vez finalizado los entrenamientos serás capaz, entre otras cosas, de:
- Calcular cuánto necesitás vender para cubrir tus costos y entender con claridad si tu negocio está siendo realmente rentable.
- Identificar el “porqué” detrás de tus resultados: distinguir si el problema está en la propuesta de valor, el precio, la comunicación o la falta de validación del mercado.
- Aplicar acciones prácticas y de bajo costo para atraer y fidelizar clientes sin depender únicamente de grandes inversiones en publicidad.
- Comunicar y vender con mayor claridad en redes sociales, WhatsApp y en el punto de venta, adaptando tu mensaje a tu cliente ideal.
- Detectar señales de alerta tempranas en tu negocio (caída de ventas, baja rotación de stock, falta de consultas) y actuar antes de que el problema crezca.
- Diseñar e implementar un plan de acción a 90 días con objetivos claros, indicadores simples y prioridades bien definidas para hacer crecer tu emprendimiento de forma ordenada.
Modalidad.
Carga horaria, 5 encuentros de 2:00 hs – 5:00 hs asincrónicas
Total: 15:00 hs
Evaluación y Diploma de participación
Temario.
Módulo 1: Mentalidad, Resiliencia y el Camino del Emprendedor
Análisis de la realidad del mercado actual y fortalecimiento de la mentalidad proactiva frente a los desafíos de emprender, especialmente en el interior. Integración de herramientas de gestión emocional, networking local y diseño de Elevator Pitch para transformar ideas en oportunidades de negocio resilientes y sostenibles.
Módulo 2: Arquitectura y Operaciones del Negocio
Estructuración de la propuesta de valor y modelado de negocio mediante el lienzo Canvas para asegurar la estabilidad operativa y comercial. Enfoque en la gestión de proveedores, mapeo de procesos de entrega, optimización de costos y definición de identidad corporativa bajo criterios de rentabilidad y ética.
Módulo 3: Estrategia Comercial Híbrida (Local + Digital)
Integración de la experiencia sensorial en el local físico con estrategias digitales de precisión para maximizar la atracción de público y la fidelización. Optimización de canales como WhatsApp Business y redes sociales mediante un calendario comercial planificado y técnicas de copywriting aplicadas al mercado local.
Módulo 4: Identidad, Storytelling y el Poder de la Comunidad
Construcción de marca personal y diferenciación competitiva a través del storytelling y el fortalecimiento de alianzas estratégicas de bajo presupuesto. Desarrollo de comunidades activas y protocolos de comunicación profesional para garantizar la lealtad del cliente y una gestión eficiente de la reputación ante reclamos.
Módulo 5: Pensamiento Estratégico y Rumbo al Crecimiento
Transición del rol operativo al liderazgo estratégico mediante el análisis FODA, metas SMART y el control riguroso del flujo de caja. Implementación de planes de acción a 90 días y manuales de procesos replicables para asegurar la delegación efectiva, el crecimiento sostenido y la mejora continua del negocio.
Búsqueda de Empleo
Herramientas para la inserción al mercado laboral actual.
A quien esta dirigido:
- Personas que se encuentran actualmente en la búsqueda de una nueva oportunidad laboral.
- Profesionales o técnicos que tienen trabajo, pero desean actualizar su CV y herramientas de cara a un cambio de rubro o crecimiento profesional.
- Jóvenes que buscan su primer empleo y necesitan conocer «las reglas del juego» del mercado real.
- Personas que quieren mejorar su presencia en redes profesionales (LinkedIn) y mantener su perfil siempre vigente y atractivo para los reclutadores.
- Personas interesadas en el lenguaje no verbal y las habilidades blandas, fundamentales para generar impacto en entrevistas y entornos corporativos.
- Cualquier persona interesada en mejorar su comunicación interpersonal y conocimiento del entorno laboral uruguayo.
Una vez finalizado los entrenamientos serás capaz, entre otras cosas, de:
- Diseñar un Currículum Vitae de alto impacto, estructurado bajo criterios que resalten logros y competencias, adaptados a los estándares de reclutamiento del mercado uruguayo actual.
- Identificar y gestionar los principales canales de búsqueda de empleo en el país.
- Optimizar su presencia digital en LinkedIn.
- Implementar técnicas de Networking para acceder al «mercado oculto» de vacantes.
- Afrontar entrevistas laborales (presenciales y virtuales) con solvencia.
- Gestionar con seguridad la negociación salarial.
- Desarrollar una actitud proactiva y resiliente frente al proceso de búsqueda.
Modalidad.
Carga horaria, 3 encuentros de 2:00 hs – 1:30 hs asincrónicas
Total: 7:30 hs
Evaluación y Diploma de participación
Temario
Módulo 1: Estrategias para un Currículum profesional
Transformación de la biografía tradicional en un currículum estratégico mediante la optimización para algoritmos ATS y una estructura jerárquica profesional. Aplicación de técnicas de redacción para perfiles, experiencias y habilidades, garantizando una entrega visualmente impecable y efectiva ante los sistemas de selección actuales
Módulo 2: Inteligencia de Mercado y Canales de Búsqueda
Organización sistemática de la búsqueda de empleo con foco en los portales específicos de Uruguay y el posicionamiento estratégico en LinkedIn. Análisis del funcionamiento de las consultoras de recursos humanos y desarrollo de redes de networking para maximizar la visibilidad y gestionar responsablemente las recomendaciones.
Módulo 3: El cara a cara. La Entrevista y sus técnicas
Preparación integral para instancias presenciales y virtuales, con énfasis en la comunicación no verbal y el manejo asertivo de preguntas críticas. Desarrollo de habilidades para la negociación salarial y el seguimiento estratégico post-entrevista, asegurando un cierre profesional que mantenga alta la motivación.
Ausentismo y Rotación de Personal
Claves prácticas para identificar causas y reducir impactos
A quien esta dirigido:
- Para quienes manejan personas todos los días y necesitan resolver las faltas y renuncias de su grupo.
- Para quienes quieren cuidar su negocio y entender cuánto dinero pierden realmente cuando un empleado falta o se va.
- Para quienes buscan herramientas prácticas para contratar mejor, reducir la rotación temprana y dejar de hacer solo tareas administrativas.
- Para cualquier persona interesada en sumar nuevos conocimientos y herramientas útiles que le sirvan para crecer y desarrollarse profesionalmente.
- Aquellos interesados en roles administrativos o de RR.HH. que desean un diferencial técnico en sus entrevistas, demostrando que saben cómo medir, analizar y atacar los dos problemas que más preocupan a las empresas hoy: el ausentismo y la rotación.
Una vez finalizado los entrenamientos serás capaz, entre otras cosas, de:
- Calcular cuánto le cuesta realmente a tu empresa que alguien falte o renuncie (más allá del sueldo).
- Identificar el «porqué»: Podrás distinguir si la gente falta por problemas reales o por falta de compromiso.
- Usar el «Salario Emocional»: Te llevarás ejemplos de acciones que no cuestan dinero y que hacen que la gente quiera quedarse.
- Hablar con diferentes edades: Sabrás por qué un chico de 20 años no se motiva igual que un adulto de 45 y cómo tratar con cada uno.
- Detectar señales de alerta: Aprenderás a notar cuándo un colaborador está por renunciar o empezar a faltar antes de que suceda (usando la Ventana de Johari).
- Diseñar estrategias e implementar acciones prácticas para evitarlo(corto/mediano plazo).
Modalidad.
Carga horaria, 3 encuentros de 2:00 hs – 1:30 hs asincrónicas
Total: 7:30 hs
Evaluación y Diploma de participación
Temario.
Módulo 1: Contexto y Definiciones Fundamentales
Análisis de la evolución del trabajo y las múltiples dimensiones del ausentismo, desde el enfoque de la OIT hasta sus manifestaciones emocionales y presenciales. Diferenciación crítica entre el espejismo de los promedios estadísticos y la realidad individual para una gestión humana precisa.
Módulo 2: Modelos de Análisis y Medición del Ausentismo
Implementación de modelos técnicos como el Factor Bradford y el esquema de demandas y recursos para dimensionar el ausentismo con rigor científico. Identificación del «iceberg» de costos para visibilizar los gastos ocultos que impactan directamente en la rentabilidad operativa.
Módulo 3: El Comportamiento Humano y el Entorno Laboral
Exploración del comportamiento organizacional y la correlación entre la «escalera de retirada» y la rotación efectiva. Aplicación de la Ventana de Johari y el análisis generacional para corregir errores frecuentes de gestión y entender los motivadores que retienen al talento.
Módulo 4: Incentivos, Salario Emocional y Engagement
Aplicación de la psicología del incentivo y la teoría de Herzberg para fortalecer el compromiso mediante el salario emocional y las 4 C’s. Enfoque en el Employee Relationship Management (ERM) para potenciar el engagement y evitar la mercantilización del deber en la cultura interna.
Módulo 5: Gestión de la Rotación de Personal (Turnover)
Diagnóstico integral de los tipos de rotación y las causas raíz que quiebran el contrato psicológico entre empresa y colaborador. Evaluación del impacto económico y de los factores de atracción o empuje que determinan la salida temprana de los talentos clave.
Módulo 6: Estrategias de Retención y Planes de Acción
Diseño de planes preventivos utilizando la Matriz de Riesgo de Pérdida de Talento y el modelo de Mobley para frenar la ruta de la renuncia. Uso de KPIs, entrevistas de permanencia y metodología 5W2H para ejecutar intervenciones efectivas a corto, mediano y largo plazo.
Formación para Mandos Medios Impulso Skils
De la ejecución operativa al liderazgo estratégico personal.
A quien esta dirigido:
- Jefes, supervisores, coordinadores y responsables de área que buscan actualizar sus herramientas de gestión y liderar con mayor seguridad en entornos cambiantes.
- Personas que actualmente ocupan roles operativos pero tienen potencial de crecimiento y desean prepararse técnica y emocionalmente para asumir posiciones de liderazgo a corto plazo.
- Personas que quieren potenciar su currículum con un «Skill-Up» integral, adquiriendo las competencias más demandadas por las empresas modernas.
- Líderes de sus propios proyectos que necesitan profesionalizar su gestión, optimizar procesos y aprender a delegar para que el negocio crezca de forma sostenible.
- Profesionales que, sin tener una jerarquía tradicional, deben influir en equipos transversales y asegurar que los resultados se cumplan bajo estándares de alta calidad.
Una vez finalizado el Seminario seras capaz, entre otras cosas, de:
- Liderar conversaciones difíciles con confianza, utilizando técnicas de feedback y comunicación asertiva para corregir desempeños sin dañar el vínculo.
- Diseñar e interpretar tableros de KPIs, permitiéndote tomar decisiones basadas en datos reales.
- Optimizar procesos operativos mediante la metodología Lean, identificando «desperdicios» de tiempo y recursos para hacer tu área más rentable.
- Delegar de forma efectiva, pasando del control minucioso (micro-management) al empoderamiento de tu equipo, ganando tiempo para tus tareas estratégicas.
- Gestionar conflictos y negociar acuerdos internos bajo el modelo de Harvard, logrando soluciones «ganar-ganar» que mejoren el clima laboral.
- Dominar herramientas de agilidad y flexibilidad, permitiéndote adaptar el rumbo de tu equipo ante cambios imprevistos sin perder el foco en los objetivos.
- Construir y sostener equipos de alto rendimiento, identificando los talentos individuales y alineándolos hacia un propósito compartido.
- Implementar un sistema de mejora continua (Kaizen) en tu día a día, asegurando que los estándares de calidad de tu trabajo suban de nivel constantemente.
- Gestionar tu tiempo y energía con excelencia, aplicando técnicas de priorización que eliminan la sensación de «estar siempre apagando incendios».
- Actuar como un Embajador de la Cultura, contagiando el compromiso y los valores de la organización para retener el talento y reducir la rotación y el ausentismo.
Modalidad.
Carga horaria, 12 encuentros de 2:00 hs – 24:00 hs asincrónicas
Total: 48:00 hs
Evaluación y Diploma de participación
Temario.
Módulo 1: Autodesarrollo e Iniciativa
Fomento del autoliderazgo y la mentalidad de socio para transformar el rol del mando medio en un pivot estratégico. Integración de herramientas de gestión emocional, marca personal y proactividad orientadas a cerrar brechas de competencia y sostener la resiliencia profesional.
Módulo 2: Comunicación Asertiva e Influencia
Optimización de los procesos de comunicación interna mediante técnicas de escucha activa, asertividad y persuasión estratégica. Desarrollo de habilidades en oratoria digital, storytelling y gestión de reuniones virtuales para asegurar que cada mensaje logre su impacto sin ruidos ni barreras organizacionales.
Módulo 3: Flexibilidad y Gestión del Cambio
Adaptación efectiva a entornos de alta incertidumbre y gestión de la resistencia al cambio en el equipo. Implementación de metodologías ágiles, pensamiento lateral y liderazgo de nuevos lineamientos estratégicos para convertir la crisis en una ventaja competitiva para el sector.
Módulo 4: Trabajo en Equipo y Sinergia
Construcción de equipos de alto desempeño basados en la seguridad psicológica, la confianza y la alineación de objetivos. Aplicación de roles específicos y dinámicas de cohesión para transformar grupos de trabajo en unidades sinérgicas capaces de lograr resultados excepcionales.
Módulo 5: Administración de Conflictos y Negociación
Dominio de técnicas de negociación y mediación para resolver roces internos y mejorar el clima laboral. Aplicación del método Harvard y modelos de desescalada verbal para transformar las diferencias de intereses en acuerdos sostenibles y productivos para el negocio.
Módulo 6: Dirección, Foco y KPIs
Enfoque estratégico en la obtención de resultados mediante el uso de metodologías SMART, OKRs y tableros de control. Toma de decisiones fundamentada en datos sólidos y KPIs precisos que garantizan el cumplimiento de los planes corporativos y el foco en lo que realmente mueve la aguja.
Módulo 7: Eficiencia Productiva y Gestión de Procesos
Maximización de la rentabilidad operativa a través del mapeo de procesos, la eliminación de cuellos de botella y la aplicación de la regla de Pareto. Introducción de herramientas de automatización y estándares de eficiencia para optimizar los recursos y el tiempo del equipo de trabajo.
Módulo 8: Compromiso con la Calidad y Excelencia
Consolidación de una cultura de excelencia basada en la mejora continua y el compromiso con la calidad integral. Uso de herramientas como el Ciclo Deming y auditorías preventivas para garantizar entregables superiores que satisfagan tanto al cliente interno como al consumidor final.
Módulo 9: Liderazgo Moderno e Inspirador
Evolución hacia un estilo de liderazgo situacional e inspirador que facilite el brillo y la autonomía del equipo. Implementación de delegación efectiva, técnicas de coaching y empoderamiento para formar colaboradores comprometidos con el propósito de la organización.
Módulo 10: Feedback y Conversaciones Difíciles
Profesionalización de las sesiones de retroalimentación mediante modelos objetivos de comunicación y gestión de situaciones críticas. Diseño de planes de desarrollo individual y seguimiento post-feedback para asegurar la mejora del rendimiento y el crecimiento sostenido del talento.
Módulo 11: Pensamiento Lean y Mejora Continua
Aplicación de la filosofía Lean para la identificación de desperdicios y la implementación de sistemas visuales como Kanban y 5S. Desarrollo de una mentalidad Kaizen enfocada en la optimización diaria de los servicios y la agilización de los tiempos de entrega sin errores.
Módulo 12: Compromiso con la Cultura Organizacional
Integración de la identidad corporativa y el sentido de pertenencia como motores del compromiso organizacional. Estrategias de Employer Branding y liderazgo ético para fortalecer la reputación interna y asegurar un impacto positivo en la comunidad y el mercado.
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